来客の見送りはどこまで？エレベーター前のお辞儀と別れ際の言葉

来客をエレベーターで見送るとき、扉が閉まるまでお辞儀を続けるのは、ビジネスの場面の典型的な所作とされています [1]。丁寧な言葉を言っても、客が乗ったところで背を向けると、見送りは途中で終わった印象になります。

※この場面は、学習者によくある事例をもとにした創作です。

新人のハッサンさんは、初めて一人で来客の見送りを任されました。打ち合わせは予定どおり終わり、取引先の長谷川さんをエレベーターホールまで案内しました。ボタンを押し、扉が開くと「本日はありがとうございました」と言って軽く会釈をします。長谷川さんが乗り込みました。

次の会議まで時間がありません。ハッサンさんは、扉が動き出す前に背を向けて歩き始めました。

長谷川さんは振り返り、閉まっていく扉の隙間から、遠ざかる背中を見ました。言葉は丁寧でした。それでも、少し急いで追い出されたような気持ちが残りました。

エレベーター前では、扉が閉まるまでお辞儀を続ける

エレベーターの乗り場で別れるとき、ボタンを押すのは見送る側の役目です [1]。客が乗ったら、感謝や挨拶の言葉を言ってお辞儀をします [1]。扉が完全に閉まるまで深いお辞儀を続けるのは、ビジネスの場面の典型だと説明されています [1]。会社で来客を見送るときについての解説も、客が乗り込んで振り返ったところで最後の挨拶をし、扉が完全に閉まるまで背中を向けないよう勧めています [2]。

扉が閉まり始めてから閉まり切るまでは、次のように動くと自然です。

• 客が乗ったら、言葉を添えて頭を下げる。
• 扉が動き出しても頭を上げず、そのまま待つ。
• 扉が閉まり切ってから顔を上げ、少し間を置いて戻る。

扉の隙間が残っているうちは、客から見送る人の姿が見えています。そこで顔を上げて歩き出すと、その瞬間が客の最後の記憶になります。

見送られる側の動きも知っておくと役に立ちます。ホールまで見送ってもらった客が、「どうぞ、もうこちらで」と声をかけることがあります [3]。この一言があったら、見送る側は「恐れ入ります。では、こちらで失礼いたします」のように受けて、その場でお辞儀をして見送ります。

ただし、扉が閉まるまで続けるお辞儀は、ビジネスの場面の所作です。ビジネスと関係のない見送りには似合わないと説明されています [1]。友人や近所の人を見送るときに、同じ深さの礼は要りません。

見送る距離は、相手に姿が見えるところまで

どこまで送るか。自宅に招いた客の見送りについて、All About の解説は、玄関までの見送りを基本のマナーとしています [1]。親しい友人なら玄関の内側で別れてもよく、できれば一緒に玄関ドアの外まで出たいとも書かれています [1]。

門や車まで送る場合の目安は、客が振り返ったときに、お辞儀をしている姿が見える距離です [1]。会社のエレベーターの前でも、同じように考えられます。姿が見えている間が、見送りの時間です。

オフィスのドアの前だけで別れて、すぐ部屋に戻ると、客は一人で廊下を歩くことになります。急いでいるときほど、客が乗り物に乗る、あるいは扉が閉まるところまでを見送りの範囲と考えると、迷いません。

お辞儀の角度は、資料によって呼び名が違う

お辞儀の浅さと深さは、場面で使い分けます。ところが、角度と呼び名の対応は資料によって違います。

All About の解説は、次のように分けています [4]。

• 会釈は約15度。すれ違いなどの軽い礼です。
• 敬礼は約30度。来客の送迎など、接客の基本の礼です。
• 最敬礼は約45度。重要な来客の送迎、深い謝罪、最大の敬意を表すときの礼です。

別の解説は、15度を会釈、45度を敬礼、90度を最敬礼とします [5]。この解説では、90度は皇室の方など非常に身分の高い相手に向けたもので、一般にはあまり使わないとされています。仕事中によく使う30度は「中礼」と呼ばれ、3種類には入っていません [5]。

呼び名の違いを覚える必要はありません。軽いすれ違いには15度、見送りには30度前後、深い感謝やお詫びにはさらに深く。大まかな使い分けは共通しています。

動作で押さえるのは次の2点です。頭だけを下げず、背筋を伸ばしたまま腰から折ります [5]。体を倒したところで約2秒止まります [4]。

客に対しては、先に挨拶の言葉を言ってからお辞儀をする方法が、ふさわしいとされています [4]。

別れ際の言葉は、場面で変わる

来客を見送るときは、「本日はありがとうございました」「お気をつけてお帰りください」「失礼いたします」のように言い、そのあとにお辞儀をします。言葉を先に言い切ってから頭を下げると、丁寧に見えます。

「お先に失礼します」は、職場で先に帰る人が同僚に言う言葉です。残る人は「お疲れ様でした」と返します。言い捨ててすぐドアを出ると、相手が返事をする前に会話が終わってしまいます。一言言ったら、返事を聞いてから歩き出します。

扉が閉まったあとにも、一つ注意があります。閉まった直後にスマートフォンを出して画面に目を落とすと、客が忘れ物に気づいて扉がもう一度開いたとき、その姿を見られてしまいます。閉まり切ってから一呼吸置いて、ゆっくり動き出せば慌てずに済みます。

参考文献

1. 諏内 えみ, "玄関、エレベーター、車でのお客様のお見送りマナー……印象アップ！," All About, 2024. https://allabout.co.jp/gm/gc/2243/
2. 文/編集部, "エレベーターに乗る時のビジネスマナーとは？乗り降りの仕方、立ち位置、ボタンの押し方を解説," @DIME アットダイム, 2024. https://dime.jp/genre/1199997/
3. 人見 玲子, "営業・商談で「会社訪問する際のマナー」(2)--応接室での振る舞いから辞去まで," マイナビ 第二新卒エージェント CANVAS, 2023. https://mynavi-agent.jp/dainishinsotsu/canvas/2021/02/2-1.html
4. 寿 マリコ, "好印象の美しいお辞儀のポイント・マナーとは？ 印象が良くなる！," All About, 2022. https://allabout.co.jp/gm/gc/474623
5. 中村 由美, "頭を下げても逆に失礼な印象を与える「ダメお辞儀」が危ない！," PRESIDENT WOMAN Online, 2015. https://president.jp/articles/-/18845