Engenheiro de IA/Educador de Língua Japonesa
04/02/2026
"Por que ele não pede desculpas?" "Será que ele não tem consciência de que fez algo errado?"
Gerentes e professores de japonês que trabalham com vietnamitas no Japão provavelmente já se depararam com essas questões pelo menos uma vez. Quando ocorre um erro no trabalho, em vez do "pedido de desculpas inicial" que os japoneses esperam, o que se segue é uma longa explicação sobre "por que isso aconteceu"... Essa cena é um dos conflitos interculturais mais frequentes no ambiente de trabalho.
No entanto, afirmo categoricamente: os vietnamitas não pedem desculpas não porque sejam insinceros ou porque não estejam arrependidos. Na verdade, por trás disso existe uma diferença decisiva na definição de "sinceridade" (Sincerity) e uma incompatibilidade nas "funções" que a linguagem possui.
Neste artigo, a partir de mais de 10 anos de experiência no ensino de japonês e de uma perspectiva sociolinguística, desvendaremos esse profundo abismo em torno do "sumimasen". Ao ler este artigo, você poderá abandonar estereótipos preconceituosos e dominar métodos concretos para construir uma comunicação construtiva.
Os três pontos principais desta vez são:
Enquanto os japoneses dizem "sumimasen" repetidamente, os vietnamitas hesitam em pedir desculpas. Na raiz desse fenômeno está uma diferença psicossocial na "percepção do eu".
Na cultura vietnamita, o pedido de desculpas (Xin lỗi) é um ato sério realizado apenas "quando há uma falha clara da própria pessoa". Se alguém pede desculpas em uma situação em que não tem responsabilidade direta, isso equivale a "mentir" e pode até ser considerado insincero.
Por outro lado, o "sumimasen" japonês não serve apenas para esclarecer onde está a responsabilidade. Funciona como uma "válvula de ajuste" para acalmar as ondas quando a "atmosfera do ambiente (wa)" é perturbada pelas próprias ações ou existência.
Em termos especializados, isso é chamado de estratégia de "autodepreciação (Self-effacement)". É uma técnica de minimizar o atrito nas relações humanas ao se rebaixar um passo e elevar o outro.
| Item | Cultura vietnamita | Cultura japonesa |
|---|---|---|
| Momento do pedido de desculpas | Apenas quando há falha clara | Quando a atmosfera é perturbada, quando causa incômodo |
| Como demonstrar sinceridade | Transmitir os fatos com precisão | Primeiro pedir desculpas, depois se solidarizar com os sentimentos do outro |
| Significado do pedido de desculpas | Reconhecimento de responsabilidade | Reparação de relacionamentos / lubrificante social |
| Explicação de motivos | Informação essencial para melhoria | Frequentemente interpretada como "desculpa" |
Assim, os japoneses desejam "primeiro um pedido de desculpas" porque buscam "cuidado emocional", enquanto os vietnamitas "explicam os motivos" porque acreditam estar fazendo um "relato sincero para prevenção de recorrência". Essa discrepância gera a tragédia de ambos os lados se sentirem "insinceros".
Na linguística, falhas que ocorrem porque o uso não é apropriado para a situação, mesmo que a gramática esteja correta, são chamadas de "falhas pragmáticas". Vejamos cenas específicas.
【Conversa no escritório】 Chefe: "Este documento tem números errados" Funcionário vietnamita: "Ah, isso foi porque ontem o sistema estava instável e os dados não foram refletidos corretamente" Chefe: "(Irritado) Você deveria pedir desculpas primeiro!"
【Análise】 O funcionário vietnamita considera que transmitir a "causa (fato)" é um relato sincero. No entanto, o chefe busca um "pedido de desculpas empático" pelo fato de que o erro aumentou seu trabalho. Se o funcionário não disser "sumimasen" aqui, aos olhos do chefe ele parecerá "uma pessoa orgulhosa que transfere responsabilidades".
【Conversa cotidiana】 Japonês: "Isto é uma coisa insignificante, mas por favor aceite" Vietnamita: "Obrigado" Japonês: "Não, não, não sei se vai gostar, mas sumimasen" Vietnamita: "(Pensando) Hã, por que está pedindo desculpas? Tem veneno nisso?"
【Análise】 O japonês está expressando humildade: "Sumimasen por fazer você usar seu tempo precioso (tempo para comer) por minha causa". No entanto, para pessoas de culturas que associam desculpas a "falhas", um pedido de desculpas sem motivo pode gerar desconfiança de que "há algo escondido".
Em muitos países do Sudeste Asiático, incluindo o Vietnã, é comum "sorrir" quando se sente vergonha ou confusão, ou ao tentar acalmar a raiva do outro. Isso é chamado de "Hiya (Filipinas)" ou sensação cultural similar. No entanto, no Japão, sorrir quando está sendo repreendido é um sinal de "zero arrependimento".
Para superar essa barreira cultural, é importante não forçar "quando em Roma, faça como os romanos", mas explicar logicamente a "diferença de mecanismos".
Redefina dizendo que "é algo usado como uma saudação, mesmo quando você não acha que fez algo errado".
Ao relatar erros no trabalho, apresente um formato que combine emoção e palavras.
【Padrão de relato recomendado】
1. Pedido de desculpas (amortecedor): "Sumimasen"
2. Relato dos fatos: "Os números estavam errados"
3. Explicação dos motivos: "Por causa do sistema..."
4. Medidas futuras: "Daqui em diante farei verificação dupla"
Quando você diz "Antes de explicar o motivo, adicione apenas uma tag de 1 segundo dizendo 'sumimasen'", os aprendizes tendem a entender melhor.
Os japoneses também precisam mudar sua interpretação para: "Quando eles explicam os motivos, não é para mentir, mas para compartilhar as causas visando prevenir recorrências". Em vez de interromper dizendo "Pare de dar desculpas", explique a cultura com razões: "Entendo a situação. Mas no Japão, quando há primeiro um 'sumimasen', a outra pessoa se sente aliviada porque 'entendeu meus sentimentos'".
No ensino de japonês, ensinar apenas o significado das palavras (Semântico) é insuficiente. Ensinar que papel (Pragmático) essa palavra desempenha naquela sociedade é o que realmente leva à compreensão intercultural.
Os vietnamitas que não dizem "sumimasen" não são de forma alguma insinceros. Pelo contrário, estão tentando lidar com os fatos de maneira muito séria. Para que essa sinceridade também seja demonstrada no contexto japonês, nós, educadores e gerentes, precisamos nos tornar "intérpretes" culturais.
Quando entendemos não o "certo ou errado" das culturas, mas a "diferença de mecanismos", a atmosfera no local de trabalho ou na sala de aula muda drasticamente. Vamos acreditar na "sinceridade" mútua e construir pontes de palavras.
Da perspectiva do autor Como professor de japonês, vi muitos aprendizes vietnamitas dizerem com lágrimas nos olhos: "Professor, não quero pedir desculpas porque não quero mentir". Proteger o orgulho e a sinceridade deles enquanto transmitimos formas de serem amados na sociedade japonesa. Não é essa a forma de educação que devemos buscar?
Engenheiro de IA/Educador de Língua Japonesa