วันที่ฉันร้องไห้เพราะพูด 'ขอโทษ' ไม่ออก เรื่องราวของฉันจนกว่าจะรู้ความหมายที่แท้จริงของคำว่า 'すみません'

บทนำ

นอกหน้าต่าง ฝนเย็นยังคงตกอยู่

"ทำไมต้องเป็นฉันคนเดียวที่ถูกดุ?"

เย็นวันหนึ่งเมื่อหลายปีก่อน ฉันกำลังเช็ดน้ำตาคนเดียวที่ด้านหลังร้านสะดวกซื้อที่ทำงานพาร์ทไทม์ มาญี่ปุ่นได้ครึ่งปี เกรดที่โรงเรียนสอนภาษาญี่ปุ่นก็ดี ไวยากรณ์และคำศัพท์ก็มั่นใจ แต่ในวันนั้น ฉันถูกคำพูดของผู้จัดการที่ว่า "ก่อนอื่นต้องพูด 'すみません' ก่อนสิ!" ทำให้จิตใจสั่นคลอนอย่างรุนแรง

ตอนนี้คุณกำลังใช้ชีวิตอยู่ในญี่ปุ่น เคยสงสัยไหมว่า "ทำไมคนญี่ปุ่นถึงขอโทษบ่อยจัง?" หรือรู้สึกว่า "ไม่อยากขอโทษเมื่อตัวเองไม่ได้ทำผิด"?

ในบทความนี้ ฉันจะเล่าเหตุผลที่ฉันเคยร้องไห้ และตัวตนที่แท้จริงของคำว่า 'すみません' ที่ฉันค้นพบจากเรื่องนั้น เมื่ออ่านบทความนี้แล้ว คุณจะเข้าใจ 3 สิ่งต่อไปนี้

1. เส้นแบ่งระหว่าง 'การขอโทษ' และ 'มารยาท': ทำไมคนญี่ปุ่นถึงพูด 'すみません' บ่อยๆ
2. 'ความรู้สึกต่อผู้อื่น' ที่อยู่เบื้องหลังคำพูด: ความเข้าใจแบบ 'pragmatics' ที่เกินกว่าความหมายของคำศัพท์
3. เวทมนตร์ที่เปลี่ยนความสัมพันธ์ระหว่างคนอย่างมหัศจรรย์: เทคนิคการสื่อสารที่เชื่อมโยงใจที่ใช้ได้ตั้งแต่วันนี้

ความขัดแย้งที่ฉันเคยประสบ คงเชื่อมโยงกับความกังวลของคุณในตอนนี้แน่นอน

---

เสียงร้องจากใจว่า "ฉันไม่ได้ทำผิด"

วันนั้น ฉันมาสายไม่ใช่เพราะความผิดของตัวเอง รถไฟที่นั่งมาหยุดเพราะอุบัติเหตุ ต้องติดอยู่ที่สถานีถึง 20 นาที

พอถึงที่ทำงาน ฉันรีบอธิบายสถานการณ์อย่างสุดความสามารถ "ผู้จัดการครับ ขอโทษครับ แต่รถไฟหยุดครับ มีอุบัติเหตุครับ!"

แต่สีหน้าของผู้จัดการไม่สดใส "......รู้แล้วว่ารถไฟหยุด แต่มีอะไรที่ต้องพูดก่อนใช่ไหม? ทำไมเริ่มจากการแก้ตัวล่ะ?"

ฉันช็อก ในวัฒนธรรมเวียดนาม การสื่อสารข้อเท็จจริงอย่างถูกต้องคือ 'ความจริงใจ' การอธิบายว่า "ฉันไม่ได้ทำผิด รถไฟต่างหากที่ผิด" คือทัศนคติที่ดีที่ไม่โกหก ตรงกันข้าม การขอโทษเมื่อตัวเองไม่ได้ทำผิด รู้สึกเหมือนการทิ้งศักดิ์ศรีหรือการโกหก

ที่นี่ ลองจัดระเบียบความแตกต่างระหว่างฉันในสมัยนั้น (แนวคิดแบบเวียดนาม) กับผู้จัดการ (แนวคิดแบบญี่ปุ่น)

ตารางเปรียบเทียบคำจำกัดความของ 'ความจริงใจ'

สถานการณ์	ความรู้สึกแบบเวียดนาม	ความรู้สึกแบบญี่ปุ่น
มาสายเพราะรถไฟล่าช้า	การอธิบายข้อเท็จจริง (ความล่าช้า) คือความจริงใจ	การขอโทษที่สร้างความเดือดร้อนคือความจริงใจ
ทัศนคติเมื่อถูกตักเตือน	ยิ้มด้วยความสับสน (Hiya)	มองลงแสดงความสำนึกผิด
ลำดับความสำคัญของการขอโทษ	การอธิบายเหตุผล ＞ การขอโทษ	การขอโทษ ＞ การอธิบายเหตุผล
ความหมายของ 'すみません'	'Xin lỗi' สำหรับความผิดร้ายแรง	'สารหล่อลื่น' ที่ปรับบรรยากาศ

ยิ่งไปกว่านั้น ฉันทำพฤติกรรมที่เรียกว่า 'Hiya (ฮิยะ)' โดยไม่รู้ตัว นี่คือ 'รอยยิ้ม' เพื่อซ่อนความสับสนหรือความอายที่พบได้บ่อยในคนเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ขณะที่ถูกผู้จัดการดุ ฉันตื่นตระหนกจนหน้าเกร็งและยิ้มออกมา

ผู้จัดการเห็นแล้วยิ่งโกรธว่า "ไม่สำนึกผิดเลย!" 'ความจริงใจ' ของฉัน ในบริบทของญี่ปุ่นถูกแปลเป็น 'ความไม่จริงใจ'

---

ช่วงเวลาที่เปลี่ยนเป็นคำพูดมหัศจรรย์

ผู้ที่ช่วยฉันจากความสิ้นหวังนั้นคือ ซาโตะซัง รุ่นพี่ที่ทำงานพาร์ทไทม์ ซาโตะซังสดใสเสมอและได้รับความไว้วางใจจากทุกคน

วันหนึ่ง ฉันกำลังสังเกตวิธีทำงานของซาโตะซัง เมื่อลูกค้าถือของหนักพยายามเปิดประตู ซาโตะซังวิ่งไปเปิดประตูให้ เมื่อลูกค้าพูดว่า "อ๋อ ขอบคุณครับ" ซาโตะซังตอบว่า

"ไม่เป็นไรครับ すみません สังเกตเห็นช้าไปหน่อย!"

ฉันแปลกใจ ซาโตะซังเป็นฝ่ายทำความดี แล้วทำไมถึงขอโทษ? ในเวลาพักฉันถามอย่างกล้าหาญ "ซาโตะซัง ทำไมเมื่อกีพูดว่า 'すみません' ครับ? ทั้งที่ไม่ได้ทำอะไรผิดเลย"

ซาโตะซังยิ้มอย่างอ่อนโยนและสอนให้ "อ๋อ นั่นไม่ใช่การขอโทษนะ แต่เป็นความเอาใจใส่ต่อคนอื่นว่า 'ขอโทษที่ให้คุณต้องลำบาก' หรือ 'อยากช่วยเร็วกว่านี้' 'すみません' ของญี่ปุ่นเหมือนเบาะรองที่เชื่อมโยงใจกับใจ"

ในช่วงเวลานั้น มีอะไรบางอย่างเชื่อมต่อกันในหัวของฉันด้วยเสียงดัง 'すみません' ของญี่ปุ่น ไม่ใช่แค่ 'Xin lỗi (การขอโทษ)' ของภาษาเวียดนาม แต่เป็นกระดาษห่อมหัศจรรย์ที่ห่อหุ้มความหมายของ 'Cảm ơn (ขอบคุณ)' และ 'Làm phiền (ขอรบกวน)' ไว้ทั้งหมด

10 ตัวอย่างเฉพาะของ 'すみません'

ที่นี่ ขอยกตัวอย่างการใช้ 'すみません' ที่ฉันได้เรียนรู้

1. การเรียก: "すみません ขอสั่งอาหารหน่อยครับ"
2. ความขอบคุณ (เมื่อมีคนเก็บของให้): "อ๋อ すみません (ขอบคุณ)"
3. คำเบาะรอง (ก่อนถามคำถาม): "すみません อยากถามอะไรหน่อยครับ"
4. การขอโทษเล็กน้อย (เมื่อเกือบชนกันในทางเดิน): "อ๋อ すみません"
5. ความขอบคุณ (เมื่อได้รับของขวัญ): "ของดีขนาดนี้ すみません (รู้สึกเกรงใจ)"
6. การขอร้อง (เมื่อขอให้สละเวลา): "ช่วงที่ยุ่งอยู่ すみません"
7. การตอบรับ (กับเรื่องลำบากของคนอื่น): "นั่นมัน......ลำบากจริงๆ ですね すみません (เห็นใจ)"
8. คำทักทายเมื่อออกจากห้อง: "ขอตัวก่อนนะครับ วันนี้ช่วงที่ยุ่งแต่ すみませんでした"
9. การขอพื้นที่ทางกายภาพ: "すみません ขอผ่านหน่อยครับ"
10. การปิดท้ายการสนทนา: "พิเศษโทรมา すみませんでした"

สิ่งที่สังเกตได้จากรายการนี้คือ ทั้งหมด 'ยืนอยู่ในจุดของคนอื่น' สิ่งที่ผู้จัดการต้องการจากฉันไม่ใช่ 'การยอมรับข้อเท็จจริงที่มาสาย' แต่เป็น 'การเอาใจใส่ว่าพนักงานคนอื่นต้องช่วยกันทำงานแทนฉันที่ไม่อยู่'

---

รูปแบบ NG และ OK ที่พบบ่อย

เพื่อผู้เรียนที่พยายามแต่เสียเปรียบเหมือนฉันในอดีต ขอแนะนำการเปรียบเทียบที่เฉพาะเจาะจง

รูปแบบ NG: เหตุผลมาก่อน

หัวหน้า: "งานนี้ยังไม่เสร็จเหรอ?" ลูกน้อง: "ครับ งานอื่นเยอะ ไม่มีเวลาครับ" (เสียงในใจของหัวหน้า: แก้ตัวอย่างเดียว ไม่สำนึกผิดเลย)

รูปแบบ OK: วางเบาะรอง 'すみません' ก่อน

หัวหน้า: "งานนี้ยังไม่เสร็จเหรอ?" ลูกน้อง: "すみません ยังไม่เสร็จครับ จริงๆ แล้วการปรับงานอื่นยาก......" (เสียงในใจของหัวหน้า: เข้าใจสถานการณ์แล้ว ครั้งหน้าปรึกษาเร็วๆ หน่อยนะ)

เพียงแค่มี 'すみません' เป็นคำแรก ใจของคนอื่นจะเปิดรับ และคำอธิบาย (เหตุผล) ของคุณจะถูกรับเป็น 'ข้อมูล' ไม่ใช่ 'การแก้ตัว'

---

สรุป (จากฉันในตอนนี้ ถึงคุณ)

หลายปีผ่านไปจากวันที่ฝนตก ตอนนี้ฉันอยู่ในตำแหน่งที่สอนวิธีใช้ 'すみません' ให้กับนักเรียนทุนเวียดนามรุ่นน้อง

'すみません' ไม่ใช่คำพูดเพื่อทิ้งศักดิ์ศรีของตัวเอง ตรงกันข้าม มันคือ อาวุธที่แข็งแกร่งที่สุดที่ส่งข้อความว่า 'ฉันให้ความสำคัญกับคุณ' 'ฉันเข้าใจความลำบากของคุณ'

สิ่งที่ทำได้ตั้งแต่วันนี้

1. ลองพูด 'すみません' แทน 'ขอบคุณ' สักครั้งหนึ่ง
2. เมื่อถูกตักเตือน แม้จะอยากแก้ตัว ให้หยุดแค่ 1 วินาทีและพูด 'すみません' ออกมา
3. เมื่อขอโทษ ใช้ 'สีหน้าจริงจัง' ไม่ใช่รอยยิ้ม และโค้งหัวเล็กน้อย

มากกว่าการใช้ภาษาสุภาพได้อย่างสมบูรณ์แบบ คำว่า 'すみません' เพียงคำเดียวที่เข้าใจใจคนอื่น จะทำให้ชีวิตในญี่ปุ่นของคุณสมบูรณ์ขึ้นหลายเท่า

ขอให้ 'すみません' ของคุณเป็นสะพานแห่งความอ่อนโยนที่ไปถึงใจของใครบางคน